Política de devoluciones

Política de cambios y devoluciones

Petshopolis.com dispone de un plazo para recibir una solicitud de cambio/devolución de producto hasta 5 días calendario después de la fecha en que se hace la entrega del producto en la dirección definida.

Los cambios/devoluciones se aceptarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la recepción de la solitud, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y se cumpla lo siguiente:

  • El producto no haya sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla).
  • Debe estar completo, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones de conservación del empaque y del producto.
  • En caso de cambio por talla o avería del producto, debe haberse utilizado correctamente y para el uso que fue fabricado.
  • No se realizaran cambios de constatarse el mal uso del producto.

Causales de cambio:

La política de cambios opera en tres eventos:

  1. Que el producto entregado no sea el solicitado
  2. Que el producto entregado esté defectuoso/vencido.
  3. Cambio voluntario: Aplica para productos que por tamaño, talla o decisión del cliente se requiera cambiar.

Procedimiento

  1. El cliente debe enviar un correo a contacto@petshopolis.com con la respectiva solicitud de cambio/devolución, adjuntando las imágenes del producto que desea cambiar/devolver y en las cuales se evidencie que el producto está completo y en buen estado. La fecha de vencimiento y otras especificaciones deben ser legibles y visibles.
    Nombre Completo
    Numero de Cedula
    Motivo del cambio/devolución
    Nombre del Banco
    Número de Cuenta (La cuenta deberá ser siempre la del titular de la compra)
    Tipo de cuenta
    Valor a devolver $ __________
  2. Si el cambio es voluntario, el cliente debe asumir los gastos de envío según corresponda con la política para su ciudad.
  3. El tiempo de respuesta de la comunicación, será de 24 a 48 horas hábiles después de enviado el correo de reporte.
  4. Para proceder con el cambio deben estar pagos los sobrecostos que el mismo genere (Excedente por diferencia en valor del producto y fletes)
  5. Los cambios y/o devoluciones dentro de Medellín se realizan de uno a dos días hábiles, después de enviado el correo de reporte. Para el resto de País el tiempo será de acuerdo a la Ciudad de destino.